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宜家家居在華啟動抽屜柜有條件退貨

文章來源:http://www.007spain.com   發布時間:2016-07-12 16:57:46   瀏覽量:1921

宜家家居8日在其官方微博針對“召回門”事件回應稱,對在華銷售的問題抽屜柜免費發放墻體連接配件并免費上門安裝,如果顧客家中墻體不能滿足上墻固定要求,則可以退貨。


此前,宜家中國堅持在華不召回北美涉事同款產品,僅支持免費發放墻體連接配件但不提供免費的上門安裝服務,亦不接受消費者退貨。

  宜家中國8日發布的聲明稱,宜家中國并不在中國市場實行召回,但消費者可以通過宜家官網、客服電話和商場等方式聯系企業,企業將免費發放墻體連接配件并且提供免費上門安裝。如果顧客家的墻體不能滿足上墻固定的要求,宜家接受退貨退款。

  由于存在可能翻倒的風險,當地時間6月底,宜家宣布在北美地區召回3560萬個“奪命抽屜柜”。此后,深圳市消費者委員會“炮轟”宜家,上海市質量技術監督局和上海出入境檢驗檢疫局也在第一時間約談企業,但宜家家居依然堅持不在中國召回同款產品,引發輿論對其召回“中外有別”的質疑。

  值得注意的是,在北美市場,宜家提供了兩個解決方案,消費者可以自行選擇直接退貨退款,也能接受免費的固定服務。但此次在中國市場采取的措施卻是“有條件退貨”,宜家客服表示,此次措施針對在華銷售的高于60公分的抽屜柜,宜家優先提供免費固定服務,在無法安裝的情況下才會進行退貨退款,退款按照原購買路徑進行,如果是信用卡需要在退款流程辦理后的5-7個工作日。

  對于宜家的回應,網友們給出了不同意見。部分網友認為“有壓力就是不一樣”。但也有不少網友發現了其中“隱藏”的退貨條件,認為宜家此舉為“不情愿的退貨”,依然“還是雙重標準”。


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